顺丰点部主管工作总结 顺丰点部主管工作总结 在乌海顺丰快递实践学习的顺丰与反思 毛玉杰xx 年 7 月 9 日上午我联系了邮政管理局李科长， 表达了我 校去快递企业实践学习以增加快递业务员培训业务实践经验的点部 意愿，并求助于李科长帮助我们协调快递企业。主管总结李科长很快帮助 我们联系了乌海市顺丰快递，工作 我和李总于当日下午去了位于火车 站货场附近的顺丰顺丰快递与其马经理洽谈。 我们给马经理讲述了我 们此行的点部意图并提出了进一步业务合作的可能性后， 马经理热情 的主管总结给我们安排了实践学习的事情。 第二天早上八点钟我准时到达顺丰快递参加实践。工作 运作部赵 伟根据我的顺丰实际情况给我安排了负责北商场片区的孙哥带我熟 悉业务。孙哥 30 岁左右，点部已经成家，主管总结为人热情，工作一路上我们一 边派送揽收快递，顺丰一边聊行业里的点部事情。我了解到孙哥来顺丰仅 半年而已，主管总结工作上，尽管不可避免的存在一些瑕疵，但其业务水 平已经很高。下面是我从他身上观察和学习到的内容 首先，在接收任务的时候，他把自己的快件按照距离的远近有序 的摆放在电动车里，远的摆放在里面，近的摆放在外面，有序的 摆放快件可以节省寻找快件的时间也能使电动车盛放更多的东 西。 第二，孙哥在派送快件的时候是非常谨慎的。每次取完快件后， 不管自己走出电动车多远，他都要把车门锁好，把车钥匙拔掉。 派送快递时他首先给客户打电话，确认是收件人无误后再送上 门，如果客户临时不在指定地址，就电话联系同意后让可信的人 替收并签名，或者另择时间上门派送，所有这些情况，快递员都 会用不同的符号标注在快件上， 并且用不同的代码随时上传到网 上，保证了快件处理的时效性。 第三，由于常年派送本片区的快件，孙哥已经认识了相当一部分 常客， 并保持了良好的人际关系。 这大大增加了业务的完成效率， 也为企业培养了一批忠实客户。但在礼仪方面，当遇到陌生的并 且比较刁难的客户时，我发现孙哥还是稍显耐心不足，有时会使 客户和自己都不太高兴，导致影响工作效率。 第四， 有个客户的快件是些大部头的东西， 比如电脑、 打印机等。 开始我还存在感暴涨，心想这么多东西，幸亏今天我来了，不然 他一个人一次肯定拿不上去。 这时只见孙哥从电动车里拿出来了 一个可以折叠的拉杆筐，还有一个背包，他把电脑、打印机等统 统放到拉杆筐里，背上背包，一个人就可以上楼了，我只得跟在 后面拿一些其他的小件。 第五，顺丰的制度是非常严谨的。有个珠宝店要寄一批珠宝到深 圳总部返修，但店员在寄送物品那栏写了首饰两个字，孙哥发现 后提醒她说这里必须填写具体的首饰名称， 不然按照公司规定是 不给派送的，并详细给她讲解了原因。店员了解情况后，不在遮 遮掩掩，放心的填写上了首饰的名称。在快件分拣的时候也能看 出顺丰制度的执行力度。 网上频繁曝出某某快递企业暴力分拣的 图片后，我去过某家快递企业了解过，发现现实的画面比网上的 图片更加“暴力” ：运送司机把一车快件倾卸到场地中央，分拣 员不管什么性质的快递，站在场地中央就往旁边相隔 2-7 米的片 区仍，甚至有些年轻分拣员带着情绪似的把快件狠狠地摔向地 面。这些情况顺丰都没有，我了解到他们分拣的时候基本都做到 了“轻拿轻放” ，快件离开手时距离地面不得高于 20 公分等等。 所有这些细节制度的执行，才造就了顺丰服务口碑全国领先。 第六，上门揽收快递。我们上门揽收快件和派送快件时同时进行 的，这样能有效的节省时间。在揽收的时候，孙哥也表现出了严 谨的一面，一丝不苟的填写寄件单，寄付还是到付标注清楚，往 车里放的时候也按照顺序合理摆放。 第七，与签约客户的业务。顺丰与好多企业是有业务约定的，这 些常年需要快递运送的企业是按月给顺丰结算的， 那天正好是孙 哥给他们送月结单的时候，从月结单的数量判断，顺丰利用这样 的思路，牢牢地控制了中高端快运的市场。 第八，工资待遇和人员流动性。当我和孙哥快把快件派送完成的 时候，我已经累的快走不动了，就问了一下孙哥每天这样工作累 不累，他说刚开始的时候非常累，慢慢习惯了就好了，毕竟赚钱 还是挺可观的。 基本上像他们这样的快递员一天工作十个小时左 右，而且中午休息很少(中午要回单位封装和扫描揽收的快件) 。 支撑他们每天太阳底下跑来跑去， 一刻不停的工作的动力主要是 可观的收入。在顺丰，每派送一个快件提成 1.6 元，每揽收一个 快件提成 3.2 元，没人